中國陶瓷網訊 澳翔磚成立13年了，回首過往，感慨萬千，感謝那些與我們同心同行的家人們。尋找最美澳翔人，讓我們把焦點放到身處一線的澳翔人身上，挖掘更多與澳翔相關的感人事蹟。傳遞澳翔磚的正能量，傳遞澳翔人的精氣神！
本期受訪嘉賓來自澳翔磁磚陝西西安旗艦店的資深導購姚麗婧，同時，也是本次「尋找最美澳翔人」選拔大賽的一等獎的得主。在整個訪談過程中，姚麗婧給我們最大的感覺就是樂觀、開朗、積極向上。她自己也一直強調待人接物最重要的就是保持微笑。
在姚麗婧進入澳翔磚的這5年裡，她一直堅持微笑待人。
……
本訪談邀請到智造聯盟的總經理YoYo，與我們共同開啟一線澳翔人的故事。
YoYo：先恭喜你獲得本次「尋找最美澳翔人」選拔大賽的第一名！可以簡單的給我們做一個自我介紹嗎？
姚麗耶：Hello，大家好！我是澳翔磚西安旗艦店的「向陽花」姚麗婧。
專業與外在更重要，讓顧客認同我們
YoYo：我們知道您是一個非常發奮的搬磚人！難怪您能夠獲得我們「最美澳翔人」的稱號，那對於這個稱號，您會有怎樣一個想法呢？
姚麗婧:“尋找最美澳翔人”，是澳翔瓷磚總部舉辦的一個活動，給大家的第一印象就是，“最美”就是最漂亮的，最好的。在我認為，「最美澳翔人」是應該用自己的專業為客戶提供一個完善的服務，讓更多的客戶都能夠享受到澳翔瓷磚提供的高品質生活，讓更多的客戶也能夠認同我們的品牌。我覺得這樣才能夠稱得上是「最美澳翔人」
△澳翔磁磚西安旗艦店形象
高品質的產品和優質的服務，是我們的致勝法寶
YoYo：尋找最美澳翔人舉辦的其中一個目的，就是為了發掘更多與澳翔相關的感人的事情，在您加入澳翔這5年的時間裡，有沒有發生什麼事情讓你特別難忘呢？
姚麗婧：讓我印象深刻的是有這樣一個客戶，他購買的精裝房在交房的時候，開發商給他做了一個石材的電視背景牆，有一塊區域的污漬，怎麼處理都是弄不掉，讓他很煩心，他就想著用磁磚做局部的改造。其實這就是一個很簡單的聊了幾句，之後他也沒有立即下單，就只是給我們留了一個電話。隔了幾天，我們主動聯絡客戶，要為他的新房子做大掃除。
在做大掃除期間，我們也聊到了澳翔大岩板的無論是紋理方面，還是性能方面都比石材有優勢，做起背景牆來，也是非常的大氣。在沒有買磚的情況下，我們還能主動上門為他做服務，這讓客戶非常的感動。當下就決定要把石材的背景牆換成澳翔大岩板。
透過這件事，我也覺得，在終端銷售中，除了高品質的產品，我們的服務也是非常重要的。
△澳翔磁磚西安旗艦店團隊展示
用誠信打動客戶，以專業取信客戶
YoYo：您剛剛提到，客戶在沒有購買我們產品的時候，我們已經主動給客戶提供服務了，從而取信於我們的客戶，讓他最後選擇了澳翔，對吧？那我還想問一下，您身處一線戰場，會不會遇到一些比較要求比較高，比較難搞定的客戶，這時候你們又是怎麼處理的。
姚麗婧：這種客戶也是有的，就像我最近遇到的這個客戶，在他家的面積測量回來後，他想在玄關做一個菱形貼的地面。可是根據他家的尺寸，菱形鋪貼怎麼設計都是不太適合的。我跟他溝通了幾次，我們的團隊也帶著圖紙、上門給他指導，做溝通。但客戶當時就非常的執著，就是要做菱形鋪設。而且，每天從早上6點開始，一直到晚上12點，只要他還沒睡覺，就一直打電話給我們。甚至我有同事說，半夜三點還接到他的電話，客戶為了這個事睡不著覺的，這一點我們都能理解。
YoYo：那在這段期間，你們沒有一些怨言嗎？
姚麗婧：從來沒有，我們西安旗艦店在銷售過程中，都奉行一句話“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”！
YoYo：這非常棒，我覺得我們澳翔人的職業素養是非常好的，團隊也是非常優秀的。
△用專業知識服務好每一位客戶
澳翔總部是我們最強而有力的後盾
YoYo：你進入澳翔這個大家庭，有沒有什麼特別深刻的事想跟我們聊一下呢？
姚麗婧：我覺得在加入澳翔這段時間裡，最讓我特別感動的事情是我們的澳翔總部的家人們給我們的幫助。
身為第一線銷售人員，在促成銷售的過程中，最希望的就是能夠有後勤團隊的幫助和保證。 我們在跟客戶介紹任何一款產品的時候，遇到有不懂得地方，都能夠隨時致電給澳翔總部，無論是市場部，還是銷售部，他們都是馬上給我們做解答的，電話也是隨時都能接通的，讓我們能夠給客戶一個最完美的答复，讓客戶更加的認可我們。
澳翔總部的這一點，對我們第一線銷售人員來說真的是很難得的。
△客戶的認可，是我們最大的動力
用微笑迎接客戶，用心對待每位顧客
YoYo：那麼你啊，這次也非常厲害的PK掉那麼多的對手，最終獲得一個非常好的稱號，在你眼中，你認為我們的最美澳翔人，需要具備哪些特質呢？我們來勉勵一下其他對手。
姚麗婧：我覺得身為「最美澳翔人」所需要的特質，就個人形象而言，首先就要把精氣神打起來，然後我們要永遠保持微笑服務，不管在任何時候，用微笑去迎接客戶，給客戶的第一印像是非常好的。
說到這方面，我突然想起一個經歷。因為我們是建材市場，來回過往的客戶沒有商場的多。有一次有個客戶來這邊閒轉，我剛好在店門口，就用特別有親和力的微笑跟她打招呼。客戶當時還反問我，我們認識嗎？然後我就開玩笑說，認識啊，您進來坐坐，我們就認識啦。沒想到客戶就是因為我的笑容走進了我們的店裡，更沒想到的是幾個月後，顧客真的有房子要裝潢。她果斷的來到我們店裡，選購了產品。
YoYo：是的，有些時候就是因為一個習慣性的動作，帶給我們意想不到的驚喜。 那麼最後，您有什麼話想要對澳翔磚說的話嗎？
△團隊日常的小互動，幫助我們的成長
讓每位業主都能享受澳翔所提供的高品質生活
姚麗婧：希望澳翔磚在全國遍地開花，也希望我們西安旗艦店，把澳翔磚的產品能夠推廣到每一個對生活有高品質追求的業主家中去。
YoYo：非常感謝您今天能接受我們的採訪，那麼我們的話題就聊到這裡了。
姚麗婧：好的，謝謝您！
嘉賓介紹
「尋找最美澳翔人」選拔大賽頭獎得主姚麗靖
困難像彈簧，你強它就弱、你弱它就強！ ！ ！
職 位：顧客經理
所在門市：澳翔磁磚陝西西安旗艦店
自我簡介：
我叫姚麗婧，一晃行業5個年頭，有一次，客戶是做工程的這次剛好工程上一領導家裝修就一起來了，透過我們的熱情接待，最終愉快合作總單值十多萬。澳翔瓷磚微笑天使服務，澳翔磚您值得擁有。
服務宗旨：24小時在線等您召喚,至尊VIP服務非你莫屬。
（本文為企業稿）
